शिपिंग नीति

Slap That Patch में, हम अपने सभी ग्राहकों को एक सहज और विश्वसनीय खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया अपना ऑर्डर देने से पहले निम्नलिखित नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

डिस्पैच समय-सीमा

19 मई 2026 के बाद दिए गए ऑर्डर

19 मई 2026 के बाद दिए गए सभी ऑर्डर आमतौर पर हमारी तरफ से 7 दिनों के भीतर डिस्पैच कर दिए जाते हैं।

हालाँकि, कभी-कभार परिचालन या लॉजिस्टिक संबंधी चुनौतियों के कारण, ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जहाँ किसी ऑर्डर को सामान्य 7-दिन की समय-सीमा से अधिक, कुछ अतिरिक्त दिन लग जाएं।

यदि आपके ऑर्डर को सामान्य डिस्पैच समय-सीमा से अधिक समय हो गया है, तो आप हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से WhatsApp पर 8826264333 पर संपर्क कर सकते हैं। हमारी टीम तत्काल आपके ऑर्डर को आंतरिक रूप से एस्केलेट (ऊपरी स्तर पर ले जाएगी) करेगी और इसे जल्द से जल्द डिस्पैच और डिलीवर कराने की दिशा में काम करेगी।

हम ऐसे मामलों में आपके धैर्य और समझ की सराहना करते हैं।

19 मई 2026 से पहले दिए गए ऑर्डर

कुछ परिचालन संबंधी चुनौतियों के कारण, कुछ पुराने ऑर्डरों में देरी हो रही है। हमारी टीम इन ऑर्डरों को जल्द से जल्द डिस्पैच करने पर सक्रिय रूप से काम कर रही है।

कृपया ध्यान दें:

  • हर वैध ऑर्डर डिलीवर किया जाएगा।

  • हम ग्राहकों से अनुरोध करते हैं कि जब तक हम बैकलॉग क्लियर कर रहे हैं, तब तक हमारी टीम को कुछ अतिरिक्त समय दें।

महत्वपूर्ण शिपिंग जानकारी

  • डिस्पैच केवल कार्य दिवसों पर संसाधित किए जाते हैं। सप्ताहांत या सार्वजनिक छुट्टियों पर कोई डिस्पैच नहीं होता है।

  • जिन मामलों में हमारा प्राथमिक कूरियर पार्टनर आपके पिनकोड पर उपलब्ध नहीं होता है, हम किसी वैकल्पिक लॉजिस्टिक प्रदाता का उपयोग कर सकते हैं, जिससे डिलीवरी समय-सीमा बढ़ सकती है।

  • त्योहार, स्टॉक में देरी, परिचालन संबंधी समस्याएं या लॉजिस्टिक चुनौतियां कभी-कभार डिस्पैच और डिलीवरी समय-सीमा को प्रभावित कर सकती हैं।

ट्रैकिंग जानकारी

  • जैसे ही आपका ऑर्डर पैकेजिंग चरण में प्रवेश करता है, एक ट्रैकिंग लिंक ईमेल या WhatsApp के माध्यम से साझा किया जाएगा।

  • लेबल जनरेशन के बाद ट्रैकिंग अपडेट को प्रदर्शित होने में कुछ समय लग सकता है, क्योंकि शिपमेंट स्थिति केवल कूरियर पार्टनर के गोदाम में पार्सल स्कैन होने के बाद अपडेट होती है।

  • कभी-कभी ट्रैकिंग अस्थायी रूप से “Shipment Cancelled” (शिपमेंट रद्द) दिखा सकती है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपका ऑर्डर रद्द कर दिया गया है। ऐसे मामलों में, हमारी टीम एक नया शिपिंग लेबल जनरेट करती है और शिपमेंट को दोबारा प्रोसेस करती है।

गलत पता / डिलीवरी न हो पाने वाले शिपमेंट

यदि कोई पैकेज हमारे पास वापस आता है क्योंकि:

  • ग्राहक द्वारा गलत या अधूरा पता प्रदान किया गया है

  • डिलीवरी के समय ग्राहक उपलब्ध नहीं था

  • पैकेज स्वीकार करने से इनकार कर दिया गया

  • हमारे नियंत्रण से बाहर कोई अन्य मुद्दा

तो हमारी टीम रीशिपमेंट (दोबारा भेजने) की व्यवस्था करने के लिए आपसे संपर्क करेगी। रीशिपमेंट शुल्क (आमतौर पर लगभग ₹100) मामला-दर-मामला आधार पर लागू हो सकते हैं और ऑर्डर दोबारा डिस्पैच करने से पहले भुगतान किया जाना चाहिए।

यदि आप अब ऑर्डर प्राप्त नहीं करना चाहते हैं:

  • गैर-कस्टमाइज्ड ऑर्डरों के लिए, आप इसके बजाय रिफंड चुन सकते हैं। हम ऑर्डर पर पहले से हुए शिपिंग खर्च के रूप में ₹150 की फ्लैट कटौती करने के बाद भुगतान की गई ऑर्डर राशि वापस कर देंगे।
  • कस्टमाइज्ड या पर्सनलाइज्ड ऑर्डर किसी भी परिस्थिति में रिफंड के पात्र नहीं हैं, क्योंकि ये आइटम विशेष रूप से आपके लिए बनाए जाते हैं और इन्हें दोबारा नहीं बेचा जा सकता है। ऐसे ऑर्डरों के लिए, रीशिपमेंट (लागू रीशिपमेंट शुल्क के साथ) ही एकमात्र उपलब्ध विकल्प है।

महत्वपूर्ण: गैर-कस्टमाइज्ड ऑर्डरों के लिए ऊपर वर्णित विशिष्ट रिफंड मामले के अलावा, सभी ऑर्डर नॉन-रिफंडेबल (रिफंड न होने योग्य) रहते हैं, जिसमें असफल डिलीवरी या गलत पते के कारण वापस किए गए ऑर्डर भी शामिल हैं।

क्षतिग्रस्त, गायब या गलत ऑर्डर

हम हर ऑर्डर को पैक करने में अत्यधिक सावधानी बरतते हैं। हालाँकि, यदि आपको प्राप्त होता है:

  • एक क्षतिग्रस्त उत्पाद,

  • एक गलत आइटम,

  • या आपका पैकेज रास्ते में खो गया है,

तो कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और एक उचित अनपैकिंग वीडियो साझा करें जिसमें शिपिंग लेबल और पैकेज खोलना स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा हो।

कृपया ध्यान दें:

  • किसी भी क्षति/गायब आइटम के दावे के लिए अनपैकिंग वीडियो अनिवार्य है।

  • अनपैकिंग वीडियो के बिना, हम अनुरोध को प्रोसेस करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

यदि आपकी ट्रैकिंग स्थिति Delivered (डिलीवर हो गया) दिखा रही है लेकिन आपको पैकेज प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया स्थिति अपडेट होने के 24 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें ताकि हम लॉजिस्टिक पार्टनर के साथ मामले को एस्केलेट कर सकें।

रद्दीकरण और रिफंड नीति

ऑर्डर दिए जाने के बाद हम रद्दीकरण (कैंसिलेशन), रिटर्न या रिफंड की सुविधा नहीं देते हैं।

यदि डिलीवर किए गए ऑर्डर के साथ कोई समस्या है, तो हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम हमारे आधिकारिक WhatsApp सपोर्ट चैनल के माध्यम से इसकी समीक्षा करेगी और समाधान करेगी।

हम बिना किसी पूर्व स्पष्टीकरण के अपने विवेक पर किसी भी ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

कस्टमर सपोर्ट

किसी भी शिपिंग या ऑर्डर संबंधी प्रश्नों के लिए, कृपया हमसे केवल WhatsApp के माध्यम से संपर्क करें:

📱 8826264333

हमारी टीम आपकी सहायता करने में प्रसन्न होगी और, जहाँ आवश्यक हो, आपके ऑर्डर को जल्द से जल्द डिस्पैच और डिलीवर सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए उसे आंतरिक रूप से तुरंत एस्केलेट करेगी।